Tham khảo

Nạp và rút tiền qua ví điện tử nội địa

Trung tâm thanh toán của 9999k được xây dựng xung quanh ba ví điện tử người Việt dùng hằng ngày: MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

MoMoZaloPayViettel MoneyNạp qua điện thoạiXác minh tài khoản
9999k Nạp và rút tiền qua ví điện tử nội địa
HỖ TRỢ THANH TOÁN

Liên hệ khi cần hỗ trợ tài khoản

Nếu giao dịch chưa cập nhật hoặc có vướng mắc ở bước xác minh, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh dưới đây. Chuẩn bị mã giao dịch từ ứng dụng ví để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Gửi mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để nhân viên tra cứu và phản hồi ngay trong cuộc hội thoại.
Hỗ trợ xác minh ví Lần đầu rút tiền cần xác minh danh tính. Đội hỗ trợ hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh ví điện tử và tải tài liệu cần thiết mà không mất thêm thời gian.
Tra cứu lịch sử giao dịch Tất cả lệnh nạp và rút được lưu trong mục lịch sử tài khoản. Nếu có sai lệch so với ứng dụng ví, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình để đối chiếu chính xác.
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi vận hành trung tâm thanh toán

Chúng tôi xây dựng trung tâm thanh toán với tiêu chí minh bạch từng bước — từ lúc bạn gửi lệnh nạp đến khi số dư xuất hiện trong tài khoản. Mỗi giao dịch đều có mã tra cứu độc lập, và mọi yêu cầu rút tiền đều đi qua quy trình xác minh chuẩn để bảo vệ tài khoản của bạn.

Giao dịch có mã tra cứu

Mỗi lệnh nạp hoặc rút sinh ra một mã giao dịch riêng. Bạn có thể dùng mã này để đối chiếu với lịch sử trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính một lần

Quy trình KYC chỉ diễn ra một lần duy nhất khi bạn rút tiền lần đầu. Sau khi hoàn tất, các lệnh rút tiếp theo không cần lặp lại bước này, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.

Khớp số dư theo thời gian thực

Hệ thống đồng bộ số dư ngay khi ví điện tử xác nhận giao dịch thành công. Không có bước kiểm duyệt thủ công nào chen vào giữa, nên số dư cập nhật liên tục trong ngày.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản và thông tin ví được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu số tài khoản ví của bạn sau khi giao dịch hoàn tất, giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin.

9999k Khám phá quy trình thanh toán tại 9999k

Khám phá quy trình thanh toán tại 9999k

Trung tâm thanh toán hoạt động theo từng bước rõ ràng. Sau khi đăng nhập, bạn vào mục nạp tiền, chọn MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống hiển thị số tài khoản cần chuyển. Mở ứng dụng ví, chuyển khoản đúng số tiền, xác nhận bằng mã PIN hoặc sinh trắc học — số dư cập nhật vào tài khoản ngay

khi giao dịch được xác nhận từ phía ví. Rút tiền đi qua bước xác minh danh tính một lần, sau đó yêu cầu rút được xử lý theo hàng đợi tiêu chuẩn. Truy cập chỉ dành cho khu vực được phép theo quy định địa phương.

Các thuật ngữ thường gặp trong thanh toán

01
KYC là gì trong trung tâm thanh toán?

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên. Bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD để hệ thống xác nhận chủ tài khoản

02
Mã giao dịch là gì?

Mã giao dịch là chuỗi số hoặc chữ duy nhất sinh ra sau mỗi lệnh nạp hoặc rút. Dùng mã này để đối chiếu giữa tài khoản 9999k và lịch sử trong ứng dụng ví điện tử.

03
Hàng đợi xử lý rút tiền là gì?

Sau khi bạn gửi lệnh rút, yêu cầu vào hàng đợi xử lý theo thứ tự. Thời gian hoàn tất phụ thuộc vào lượng giao dịch hiện tại và tốc độ xác nhận từ phía ví nhận.

04
Xác nhận PIN trong giao dịch ví nghĩa là gì?

Đây là bước bảo mật cuối khi bạn chuyển tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nhập mã PIN hoặc dùng sinh trắc học để ứng dụng ví gửi tiền đến đúng tài khoản đích.

05
Số dư khả dụng khác gì số dư đang chờ?

Số dư khả dụng là tiền bạn có thể dùng ngay để đặt cược hoặc rút. Số dư đang chờ là khoản vừa nạp nhưng chưa được hệ thống xác nhận hoàn toàn từ phía ví gửi.

06
Giới hạn giao dịch là gì?

Mỗi phương thức thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có mức tối thiểu và tối đa riêng cho một lần nạp hoặc rút. Mức giới hạn cụ thể hiển thị khi bạn chọn ví trong tài khoản.

Giải đáp thắc mắc về trung tâm thanh toán

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến việc nạp và rút tiền qua trung tâm thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat trực tiếp.

Có. Trung tâm thanh toán cho phép bạn liên kết và sử dụng cả ba ví điện tử trong cùng một tài khoản. Mỗi lần giao dịch bạn chọn ví muốn dùng, không bắt buộc cố định một ví duy nhất.

Có thể giao dịch đang chờ xác nhận từ phía MoMo hoặc bạn nhập sai số tài khoản đích. Kiểm tra lịch sử trong ứng dụng MoMo và đối chiếu mã giao dịch, sau đó liên hệ hỗ trợ nếu cần tra cứu thêm.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào hàng đợi giao dịch và tốc độ xác nhận của ZaloPay. Sau khi lệnh rút được duyệt, tiền chuyển về ví theo quy trình tiêu chuẩn của ZaloPay.

Chuẩn bị ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD còn hiệu lực. Tải lên trong phần xác minh tài khoản, đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và kích hoạt quyền rút tiền cho bạn.

Liên hệ ngay hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng Viettel Money. Đội hỗ trợ tra cứu lệnh, đối chiếu số dư và hướng dẫn bước xử lý phù hợp.

Toàn bộ trung tâm thanh toán truy cập được trên trình duyệt điện thoại — nạp, rút, xem lịch sử giao dịch đều thực hiện được mà không cần cài thêm ứng dụng nào. Truy cập dành cho khu vực được phép theo quy định địa phương.
Tham khảo

Trung Tâm Thanh Toán

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.